FAQ

Bijoux

Une fois votre commande passée, votre bijou est réalisé en seulement 3 à 4 semaines, dans notre atelier parisien.

Dans quelle mesure nos bijoux sont-ils personnalisés ?

Une fois que vous avez choisi votre modèle vous avez la possibilité de modifier la couleur du métal et de choisir vos pierres.
La photo du bijou ainsi que son prix sont immédiatement mis à jour, ce qui vous permet de faire votre choix en fonction de vos envies mais aussi de votre budget.
Nous nous chargerons de fabriquer votre bijou en seulement 3 à 4 semaines.
Si notre site ne propose pas la combinaison de pierres que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@hintjoaillerie.com.
Notre équipe vous aidera à créer votre bijou.

Où nos bijoux sont-ils fabriqués ?

Nos bijoux sont tous fabriqués dans un atelier parisien qui œuvre pour les plus grands noms de la Place Vendôme.
Toutes nos pièces sont l’aboutissement d’un savoir-faire d’exception, et nous y apportons un soin tout particulier.

Pourquoi le prix de nos bijoux peut-il varier ?

Nous essayons de garantir les prix les plus justes tout en respectant nos exigences de qualité Made in Paris. C'est pourquoi, nos prix sont directement calculés en fonction des variations du marché de l’or et des pierres précieuses.
Par exemple, si le prix du saphir baisse, nos bijoux en saphir auront leurs prix qui baissent également. Mais si le prix de l'or augmente, nos modèles en or auront des prix en hausse en fonction de la variation du cours de l'or.
Lorsque votre commande est validée, le prix de votre bijou ne varie plus. En revanche si vous avez seulement mis votre bijou dans le panier, il se peut que le prix baisse ou augmente. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.

Quelle est la qualité de nos pierres ?

Nous ne proposons que des pierres que nous aimerions porter nous-mêmes.
Dans le cas de pierres de couleur, nous sélectionnons des pierres d’excellente qualité, bien taillées, bien polies et avec une jolie matière. Mais il n’existe pas vraiment de certification fiable et le spectre des couleurs possibles étant infini, nous sélectionnons les couleurs qui nous plaisent et nous correspondent le mieux.
Nos fournisseurs sont eux aussi méticuleusement sélectionnés.
Nos diamants quant à eux, sont aussi sélectionnés un à un. Les baguettes, de par leur facettage qui ne permet aucune inclusion et dont l’éclat est plus subtil, nécessitent une qualité Fvvs. Nos brillants sont de qualité Hsi.

Nos pierres sont-elles chauffées ?

Dans la mesure du possible, nous sélectionnerons toujours des pierres naturelles.
Néanmoins la plupart des pierres de couleur ont reçu un traitement thermique, ce qui leur permet, entre autre, d’intensifier ou de révéler leur couleur.
Cependant, nous certifions que nous n’utiliserons pas de pierres traitées par des technologies telles que le laser, l’irradiation ou la diffusion.

Nos pierres sont-elles naturelles ?

Oui.

Nos pierres proviennent-elles de mines certifiées éthiques ?

Nous travaillons exclusivement avec des diamantaires signataires du Kimberley process qui s’engagent à ne tailler et revendre que des diamants ne provenant pas de zones de conflit.
Nos pierres dures sont taillées en Europe.
Il est toujours très difficile de définir précisément la provenance d'une pierre de couleur et les conditions dans lesquelles elle a été extraite. Néanmoins, dans la mesure du possible nous nous assurons régulièrement que nos pierres sont taillées dans des conditions optimales, aussi bien sur le plan humain qu'environnemental.

Quelle est la qualité de l’or que nous utilisons ?

Il s’agit d’or 18carats (750/000). Nos pièces sont toutes fondues à Paris.

Commandes spéciales

Puis-je faire fabriquer une autre pièce sur mesure ?
Une alliance, un sautoir, plus de lettres sur un collier, une couleur non proposée ?

La Maison Hint Joaillerie propose un service de création sur-mesure afin de permettre à chacun de pouvoir faire réaliser un bijou encore plus personnel.
Si vous souhaitez demander un devis à nos ateliers, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à contact@hintjoaillerie.com.

Séries limitées

Vous serez alors tenus informés.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous avez la possibilité de régler vos achats par carte de paiement ou par virement bancaire.
Les cartes de paiement acceptées sont : CB, MasterCard®, Visa®, American Express®.
Pour des raisons de sécurité, Hint joaillerie n’accepte pas les paiement en espèces et par mandat cash.
Les paiements effectués sur le site sont débités en Euro.
La société Hint joaillerie débitera votre carte de crédit du montant intégral au moment de la commande.

Le site www.hintjoaillerie.com est-il sécurisé ?

La transmission d'informations sur notre site s'opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site www.hintjoaillerie.com mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.

Comment faire un virement bancaire ?

Commandez par email à contact@hintjoaillerie.com. Il vous faudra effectuer le virement bancaire avec les informations qui seront indiquées. Pour plus de sécurité, votre commande ne sera lancée que lorsque votre virement bancaire aura été effectué, ce dont nous vous informerons dès réception du paiement.

Livraison

Informations importantes pour la livraison :

Votre commande vous sera remise à l'adresse indiquée sur le bon de commande. Il vous faudra fournir une adresse de livraison correcte puisque nous serons dans l'impossibilité de rediriger une commande en cours de livraison. Tout colis qui nous reviendra sera réexpédié à vos frais.

Combien coûte la livraison ?

Nous sommes heureux de vous offrir la livraison en France (DOM TOM inclus) et en Union Européenne. Si vous désirez une expédition dans un autre pays, n’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@hintjoaillerie.com. Nous vous enverrons votre bijou où vous le souhaitez.

Combien coûte une livraison hors de France ?

Si vous vivez en Union Européenne (DOM TOM inclus), renseignez simplement votre pays dans l’adresse de livraison, nous vous l’offrons !
Si vous vivez en-dehors d’Europe écrivez-nous à contact@hintjoaillerie.com, nous établirons un devis pour la livraison et un protocole pour les formalités douanières.

Mon bijou pourra t’il arriver plus tôt ?

Les délais de fabrication sont malheureusement incompressibles et la livraison se fera dans un délais de 3 à 4 semaines après la commande.
Néanmoins, en France une livraison chronopost est possible sur demande. Celle-ci est payante et coûte 25 euros. N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@hintjoaillerie.com.

Serait-il possible de récupérer mon bijou au showroom une fois celui-ci prêt à être livré ?

Oui, le retrait de votre commande est possible dans notre showroom parisien. Pour cela écrivez nous à contact@hintjoaillerie.com.
Pour des raisons de sécurité, votre commande ne sera disponible que sur rendez-vous. Notre service clientèle vous contactera une fois la fabrication de votre bijou terminée pour fixer une date.
(Les retours, les échanges, les remises à taille et les réparations de votre bijou ne pourront, pour des raisons de sécurité, faire l’objet d’un dépôt au showroom.)

Serait-il possible de faire livrer mon bijou par coursier ?

Oui, mais seulement à Paris. N’hésitez pas à nous contacter à contact@hintjoaillerie.com, nous établirons alors un devis.

Où en est ma commande ?

Les objets personnalisés sont livrés dans les 3 à 4 semaines.
Vous serez tenu au courant de l’avancée de la fabrication ainsi que de la date d’envoi par e-mail.
Dès l’expédition de votre commande, nous vous enverrons directement un e-mail de confirmation reprenant vos informations de suivi. Veillez à vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Est-il possible de faire expédier mon colis à une boîte postale ?

Non, nous n’effectuons pas de livraison vers une boîte postale. Les adresses de boîtes postales ne sont autorisées qu’à des fins de facturation, mais les commandes doivent être expédiées à une adresse standard.

Retours

Puis-je retourner ou échanger mon article personnalisé ?

Conformément aux dispositions de l’article L121-21-8 du Code de la consommation, les produits correspondant aux commandes spéciales (fabrication sur-mesure) ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.
Cependant, si un article de ce type est défectueux, contactez notre service client par e-mail à l’adresse contact@hintjoaillerie.com.

Que faire si je me suis trompé de taille ?

Nous pouvons modifier la taille de tous nos colliers et bracelets sur simple demande par téléphone ou par email à contact@hintjoaillerie.com avant d'effectuer votre achat.
Concernant les demandes de mise à taille survenant après votre achat, nous vous demandons d'adresser votre demande à notre Service Client dans une période de 1 mois à partir de la date de votre achat afin que la mise à taille soit gratuite. Au-delà de ce délai, la mise à taille sera payante. Nous vous prions de noter que les frais de transports pour nous retourner le produit seront à votre charge.
Afin d'obtenir un devis ainsi que la démarche à suivre pour renvoyer votre produit à notre Service Après-Vente, nous vous prions de nous contacter par e-mail à contact@hintjoaillerie.com.

Recommandations pour bien calculez votre taille.
Collier ou bracelet, mettez le bijou complètement à plat en ligne droite et mesurez la longueur totale du fil ou de la chaînette d'une extrémité à l'autre.

Garantie / Réparation

Chaque bijou est garanti à vie.
S’il vous arrive quoi que ce soit avec votre bijou, il vous suffit de nous envoyer un email à l’adresse suivante : contact@hintjoaillerie.com et nous ferons le nécessaire pour la réparation.
A réception de votre bijou nous le ferons contrôler par nos ateliers pour connaître la source du problème. S'il s'agit d'une erreur de notre fait, l'assurance vice et défaut caché jouera, nous prendrons à notre charge la réparation et vous renverrons le bijou soit après l'avoir intégralement refaçonné, soit après l'avoir réparé.
S'il s'agit d'un manque d'entretien ou d'une négligence de la part du client, nous pouvons réparer le bijou ou le refaçonner mais l'assurance ne joue plus et la réparation sera facturée après acceptation du devis.
Dans tous les cas de figure, votre bijou devra être renvoyé à vos frais et vous sera renvoyé gratuitement dans un délai de 2 à 4 semaines à compter de la date de réception.

Mise à taille

Recommandations pour bien calculez votre taille :
Collier ou bracelet, mettez le produit complètement à plat en ligne droite et mesurez la longueur totale du fil ou de la chaînette d'une extrémité à l’autre. Nos colliers font 40 cm, et ont un anneau de fermeture supplémentaire à 39 cm. Nos bracelets font 16,5 cm, avec un anneau de fermeture supplémentaire à 15,5 cm. Il est tout à fait possible d’adapter votre bijou à vos mesures. Pour cela il suffit de nous contacter par e-mail à contact@hintjoaillerie.com dans les deux jours suivants votre commande.

Que faire si je me suis trompé de taille ?

Nous pouvons modifier la taille de tous nos colliers et bracelets sur simple demande par téléphone ou par email à contact@hintjoaillerie.com avant d'effectuer votre achat.
Concernant les demandes de mise à taille survenant après votre achat, nous vous demandons d'adresser votre demande à notre Service Client dans une période de 1 mois à partir de la date de votre achat afin que la mise à taille soit gratuite. Au-delà de ce délai, la mise à taille sera payante. Nous vous prions de noter que les frais de transports pour nous retourner le produit seront à votre charge.
Afin d'obtenir un devis ainsi que la démarche à suivre pour renvoyer votre produit à notre Service Après-Vente, nous vous prions de nous contacter par e-mail à contact@hintjoaillerie.com.

Pouvez-vous faire réparer ou remettre à taille un bijou qui n’a pas été acheté chez nous ?

Non.

Nouveau Cordon

Que faire si je souhaite changer le cordon de mon bracelet ?

À tout moment, vous pouvez modifier la couleur du fil de votre bracelet. Pour cela nous vous prions de nous contacter par e-mail à contact@hintjoaillerie.com.
Le changement de fil vous sera facturé 20 euros s’il est fait par nos soins. Si vous souhaitez simplement l’envoi d’un nouveau cordon, ce service sera gratuit.

Showroom

Avez-vous une boutique ou un showroom ?

Nous n’avons pas de boutique à proprement parler mais un showroom dans lequel nous recevons sur rendez-vous.
Vous pouvez y admirer nos bijoux, essayer des modèles et il est tout à fait possible d’y passer votre commande.
Votre bijou sera alors créé sur mesure pour vous dans nos ateliers et il ne sera donc pas possible de repartir directement avec lui.
Si vous souhaitez prendre rendez-vous ou en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail, contact@fintjoaillerie.com.
Une sélection de pièces uniques ou de séries limitées est néanmoins disponible pour achat immédiat dans quelques boutiques.

Conseil d'entretien

Comment prendre soin de mon bijou ?

Tous nos bijoux sont une seconde peau et ne s'enlèvent jamais. Ils ont été spécialement conçus pour résister à un usage quotidien et vous pouvez tous les porter dans l'eau, même les cordons. Le fil utilisé est en nylon, un matériau qui offre une très grande résistance.
Nous déconseillons toutefois tout contact avec des produits abrasifs et chimiques qui pourraient endommager votre bijou.
Pour nettoyer vos bijoux nous recommandons de l’eau savonneuse tiède et une brosse douce qui vous permettra d’éliminer la poussière ou les résidus se glissant immanquablement sous les pierres.
Vous pouvez ensuite utiliser une chamoisine pour sécher et bien essuyer votre bijou.

Propriété intellectuelle

Hint Joaillerie est une marque protégée déposée à l’INPI et www.hintjoaillerie.com un nom de domaine également protégé. Nul n’est autorisé à reproduire, exploiter, diffuser ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, les éléments du site, sauf sur accord écrit de Hint Joaillerie.

Assurance

Notre boutique en ligne assure chaque achat jusqu´au moment de la livraison. Votre colis est assuré à hauteur de la valeur du bijou.
Il vous sera livré par Colissimo ou Chronopost en toute confidentialité (aucune mention apparente de la marque et du produit).

Carte cadeau

S’il s’agit d’un cadeau et que le délai de livraison est trop long pour vous, nous pouvons vous envoyer un certificat cadeau mentionnant qu’un bijou est en cours de création dans nos ateliers. Cela vous permettra d'avoir un petit quelque chose à remettre le jour J.